İptal ve İade Politikası

flybiletim.com, THG Seyahat Acentesi tarafından işletilen bağımsız bir seyahat acentesi hizmet markasıdır. flybiletim.com; herhangi bir havayolu, online bilet platformu veya resmi müşteri hizmetleri servisi değildir.

Bu politika; flybiletim.com üzerinden sunulan bilgilendirme, yönlendirme, çağrı merkezi, biletleme, işlem takibi, iptal, iade ve değişiklik destek hizmetlerine ilişkin temel esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Hizmet Modelimiz

Flybiletim.com üzerinde bazı uçuş arama, fiyat karşılaştırma ve yönlendirme alanları Travelpayouts Affiliate Network / White Label gibi üçüncü taraf altyapılarla çalışabilir.

Bu modelde Flybiletim.com doğrudan online bilet satışı yapmaz ve kullanıcıdan ödeme tahsil etmez. Kullanıcı, seçtiği uçuş veya seyahat hizmeti için ilgili havayolu, seyahat acentesi ya da seyahat sağlayıcısının web sitesine yönlendirilebilir. Bu durumda ödeme, biletleme, iptal, değişiklik ve iade süreçleri kullanıcının işlem yaptığı ilgili sağlayıcının koşullarına tabidir.

Çağrı merkezi üzerinden yapılan işlemlerde ise hizmet THG Seyahat Acentesi tarafından sağlanır. Çağrı merkezi işlemlerinde toplam tutar, varsa acente hizmet bedeli ve ilgili havayolu kuralları işlem öncesinde müşteriye açıkça bildirilir. Müşteri onayı olmadan ödeme veya biletleme işlemi yapılmaz.

2. İptal ve İade Koşulları

Uçak bileti iptal ve iade işlemleri, ilgili havayolu firmasının kurallarına, bilet sınıfına, uçuş tarihine, promosyon durumuna ve satın alınan hizmetin niteliğine göre değişebilir.

Bazı biletlerde iptal ve iade hakkı bulunmayabilir. Promosyon, kampanyalı veya iadesiz biletlerde havayolu tarafından bilet bedeli iadesi yapılmayabilir. Bazı durumlarda yalnızca vergi iadesi mümkün olabilir.

İade edilebilir tutar, ilgili havayolu firmasının kuralları doğrultusunda belirlenir. Flybiletim.com, havayolu tarafından belirlenen ceza, kesinti, iade hakkı veya iade süresi üzerinde tek taraflı değişiklik yapamaz.

3. Acente Hizmet Bedeli İadesi

Flybiletim.com / THG Seyahat Acentesi tarafından alınan acente hizmet bedeli; çağrı merkezi danışmanlığı, biletleme, işlem takibi, operasyon desteği ve müşteri talebinin yönetilmesi hizmetlerinin karşılığıdır.

Bu nedenle acente hizmet bedeli çoğu durumda iade edilmez. Ancak yasal zorunluluklar, işlem öncesinde müşteriye ayrıca bildirilen özel koşullar ve şirketimizin açıkça onayladığı istisnai durumlar saklıdır.

Havayolu tarafından bilet bedeli iadesi yapılmayan durumlarda, acente hizmet bedelinin iade edilip edilmeyeceği işlem türüne, sunulan hizmetin tamamlanma durumuna ve işlem öncesinde müşteriye bildirilen koşullara göre değerlendirilir.

4. İptal Talebi Nasıl Oluşturulur?

Çağrı merkezi üzerinden yapılan işlemlerde iptal veya iade talebi için müşterinin çağrı merkezimizle iletişime geçmesi gerekir.

Talep sırasında aşağıdaki bilgiler istenebilir:

Yolcu adı ve soyadı
PNR / rezervasyon kodu
Uçuş tarihi ve güzergâh bilgisi
İşlem yapılan telefon numarası
Ödeme bilgisine ilişkin doğrulama unsurları
Talep edilen işlem türü

Talep alındıktan sonra ilgili havayolu kuralları kontrol edilir ve müşteriye uygulanabilecek iade, ceza, kesinti ve işlem koşulları hakkında bilgi verilir.

5. İade Süreci

İade süreci, havayolu firmasının işlem sürelerine ve ödeme yöntemine göre değişebilir. Havayolu tarafından onaylanan iade tutarı, ilgili ödeme yöntemi ve banka süreçlerine bağlı olarak müşteriye yansıyabilir.

İade süresi; havayolu, banka, ödeme kuruluşu ve işlem türüne göre değişiklik gösterebilir. Bu nedenle iadenin hesaba geçme süresi konusunda kesin süre taahhüdü verilemez.

6. Değişiklik ve Açığa Alma İşlemleri

Bilet değişikliği, tarih / saat değişikliği, güzergâh değişikliği veya bilet açığa alma işlemleri ilgili havayolu firmasının kurallarına tabidir.

Bu işlemlerde aşağıdaki ücretler uygulanabilir:

Havayolu değişiklik cezası
Bilet sınıfı veya ücret farkı
Vergi veya kur farkı
Ek hizmet bedelleri
Acente hizmet bedeli

Tüm ücretler işlem öncesinde müşteriye bildirilir. Müşteri onayı olmadan işlem tamamlanmaz.

7. Ek Hizmetlerin İptali

Ek bagaj, koltuk seçimi, evcil hayvan taşıma, bebek yolcu, check-in ve benzeri ek hizmetlerin iptal ve iade koşulları ilgili havayolu firmasının kurallarına göre değişebilir.

Bazı ek hizmetlerde iade hakkı bulunmayabilir. İade edilebilir tutar ve işlem koşulları havayolu tarafından belirlenir.

8. Web Üzerinden Yönlendirme Yapılan İşlemler

Flybiletim.com üzerinde yer alan üçüncü taraf uçuş arama, fiyat karşılaştırma veya yönlendirme alanları üzerinden ilgili havayolu, seyahat acentesi ya da seyahat sağlayıcısının web sitesine yönlendirilen kullanıcılar, ödeme ve biletleme işlemlerini ilgili sağlayıcının sitesinde tamamlar.

Bu durumda Flybiletim.com kullanıcıdan doğrudan ödeme tahsil etmez ve biletleme işlemini tamamlamaz. İptal, iade, değişiklik ve müşteri hizmetleri süreçleri kullanıcının işlem yaptığı ilgili sağlayıcının sözleşme ve iade kurallarına tabidir.

9. Çağrı Merkezi Üzerinden Yapılan İşlemler

Çağrı merkezi üzerinden yapılan işlemlerde THG Seyahat Acentesi, müşterinin talebi doğrultusunda ilgili havayolu kurallarını kontrol eder, işlem koşulları hakkında bilgilendirme yapar ve müşteri onayı halinde işlem sürecini yürütür.

Toplam tutar, varsa acente hizmet bedeli, havayolu ceza/kesinti kuralları ve iade koşulları işlem öncesinde müşteriye açıkça bildirilir.

10. Şeffaf Bilgilendirme

Flybiletim.com, iptal ve iade süreçlerinde müşterilerini işlem öncesinde açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirmeyi amaçlar.

Her işlemde:

Havayolu kuralları kontrol edilir.
Varsa ceza ve kesinti bilgisi paylaşılır.
İade edilebilir tutar hakkında bilgi verilir.
Varsa acente hizmet bedeli açıklanır.
Müşteri onayı olmadan işlem yapılmaz.

Bu politika, kullanıcıların iptal, iade ve değişiklik süreçleri hakkında şeffaf şekilde bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.