Kullanıcı Sözleşmesi

flybiletim.com, THG Seyahat Acentesi tarafından işletilen bağımsız bir seyahat acentesi hizmet markasıdır. Flybiletim.com; herhangi bir havayolunun, online bilet platformunun veya üçüncü taraf seyahat sağlayıcısının resmi müşteri hizmetleri servisi değildir.

Bu Kullanıcı Sözleşmesi, flybiletim.com web sitesini ziyaret eden, site üzerindeki bilgilendirme alanlarını kullanan, üçüncü taraf yönlendirme alanlarından yararlanan veya çağrı merkezi üzerinden bilgi ve işlem desteği alan kullanıcıların hak ve yükümlülüklerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Hizmetin Kapsamı

flybiletim.com üzerinden aşağıdaki konularda bilgilendirme ve destek hizmetleri sunulabilir:

Uçak bileti seçenekleri hakkında bilgilendirme
Uçuş arama ve üçüncü taraf yönlendirme alanları
Çağrı merkezi üzerinden biletleme desteği
Mevcut bilet üzerinde değişiklik talebi
Bilet açığa alma işlemleri
İptal ve iade süreçlerine ilişkin bilgilendirme
Ek bagaj, koltuk seçimi, check-in, evcil hayvan, bebek yolcu ve benzeri ek hizmet talepleri
İşlem takibi ve operasyon desteği

Flybiletim.com, kullanıcıya açık ve anlaşılır bilgilendirme sunmayı amaçlar. Tüm işlem koşulları; işlem türüne, bilet kurallarına, hizmet sağlayıcı koşullarına ve talep edilen hizmete göre değişebilir.

2. Web Sitesi Kullanımı

flybiletim.com web sitesi; bilgilendirme, uçuş arama, fiyat karşılaştırma ve üçüncü taraf yönlendirme amacıyla kullanılabilir.

Web sitemiz üzerinden doğrudan online ödeme alınmaz. Kullanıcı, web sitemizde yer alan bazı alanlar üzerinden üçüncü taraf seyahat sağlayıcılarına yönlendirilebilir.

Bu durumda ödeme, biletleme, iptal, iade, değişiklik ve müşteri hizmetleri süreçleri kullanıcının işlem yaptığı ilgili sağlayıcının sözleşme, ücret, hizmet ve iade koşullarına tabidir.

3. Üçüncü Taraf Yönlendirme Alanları

flybiletim.com üzerinde bazı uçuş arama, fiyat karşılaştırma ve yönlendirme alanları Travelpayouts Affiliate Network / White Label gibi üçüncü taraf altyapılarla çalışabilir.

Bu alanlarda Flybiletim.com doğrudan online bilet satışı yapmaz ve kullanıcıdan ödeme tahsil etmez. Kullanıcı, seçtiği uçuş veya seyahat hizmeti için ilgili seyahat sağlayıcısının web sitesine yönlendirilebilir.

Kullanıcı, üçüncü taraf web sitesinde işlem yapmadan önce ilgili sağlayıcının fiyat, ödeme, iptal, iade, değişiklik, gizlilik ve kullanım koşullarını incelemekle yükümlüdür.

4. Çağrı Merkezi Üzerinden Yapılan İşlemler

Çağrı merkezi üzerinden yapılan işlemlerde hizmet THG Seyahat Acentesi tarafından sağlanır.

Çağrı merkezi işlemlerinde müşteriye işlem öncesinde aşağıdaki bilgiler açıkça bildirilir:

Toplam tutar
Varsa acente hizmet bedeli
Bilet bedeli
Vergiler
Ek hizmet bedelleri
Uygulanabilecek ceza ve kesintiler
İptal, iade ve değişiklik koşulları
Ödeme yöntemi
İşlem adımları

Müşteri, kendisine bildirilen toplam tutarı ve işlem koşullarını onaylamadan ödeme veya biletleme işlemi yapılmaz.

5. Kullanıcının Sorumlulukları

Kullanıcı; flybiletim.com web sitesini ve çağrı merkezi hizmetlerini hukuka, dürüstlük kurallarına ve bu sözleşmeye uygun şekilde kullanmayı kabul eder.

Kullanıcı, işlem sırasında paylaştığı bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder. Aşağıdaki bilgilerin hatalı veya eksik verilmesinden doğabilecek sonuçlardan kullanıcı sorumludur:

Yolcu adı ve soyadı
Doğum tarihi
T.C. kimlik numarası veya pasaport bilgileri
Telefon ve e-posta bilgileri
Uçuş tarihi
Güzergâh bilgisi
PNR / rezervasyon kodu
Ödeme bilgileri
Talep edilen işlem türü

Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle oluşabilecek biletleme hatası, ek ücret, ceza, iade kaybı, uçuşa kabul edilmeme veya değişiklik masraflarından kullanıcı sorumlu olabilir.

6. Ücretler ve Hizmet Bedeli

Çağrı merkezi üzerinden yapılan bazı işlemlerde acente hizmet bedeli uygulanabilir.

Acente hizmet bedeli; THG Seyahat Acentesi tarafından sunulan çağrı merkezi, danışmanlık, biletleme, işlem takibi ve operasyon hizmetlerinin karşılığıdır.

Varsa acente hizmet bedeli, işlem öncesinde müşteriye açıkça bildirilir. Müşteri onayı olmadan ödeme veya biletleme işlemi yapılmaz.

Ücret bileşenleri hakkında detaylı bilgi Ücret Politikası sayfasında sunulmaktadır.

7. İptal, İade ve Değişiklik İşlemleri

Uçak bileti iptal, iade ve değişiklik işlemleri; ilgili bilet kurallarına, hizmet sağlayıcı koşullarına, bilet sınıfına, uçuş tarihine, promosyon durumuna ve satın alınan hizmetin niteliğine göre değişebilir.

Bazı biletlerde iptal veya iade hakkı bulunmayabilir. Promosyon, kampanyalı veya iadesiz biletlerde bilet bedeli iadesi yapılmayabilir. Bazı durumlarda yalnızca vergi iadesi mümkün olabilir.

Flybiletim.com / THG Seyahat Acentesi, üçüncü taraf sağlayıcılar tarafından belirlenen ceza, kesinti, iade hakkı, değişiklik hakkı veya iade süresi üzerinde tek taraflı değişiklik yapamaz.

İptal ve iade süreçleri hakkında detaylı bilgi İptal ve İade Politikası sayfasında sunulmaktadır.

8. Acente Hizmet Bedelinin İadesi

Flybiletim.com / THG Seyahat Acentesi tarafından alınan acente hizmet bedeli; çağrı merkezi danışmanlığı, biletleme, işlem takibi, operasyon desteği ve müşteri talebinin yönetilmesi hizmetlerinin karşılığıdır.

Bu nedenle acente hizmet bedeli çoğu durumda iade edilmez. Ancak yasal zorunluluklar, işlem öncesinde müşteriye ayrıca bildirilen özel koşullar ve şirketimizin açıkça onayladığı istisnai durumlar saklıdır.

9. Ödeme Süreci

Çağrı merkezi üzerinden yapılan işlemlerde ödeme süreci, müşteri onayı doğrultusunda yürütülür.

Müşteriye işlem öncesinde toplam tutar ve işlem koşulları bildirilir. Müşteri bu bilgileri onayladıktan sonra ödeme ve biletleme süreci başlatılır.

Ödeme işlemleri, güvenli ödeme yöntemleri kullanılarak gerçekleştirilebilir. Ödeme sürecinde müşterinin ödeme doğrulama işlemleri ilgili banka veya ödeme kuruluşu sistemleri üzerinden gerçekleşebilir.

10. İşlem Onayı

Müşteri, çağrı merkezi üzerinden kendisine bildirilen toplam tutarı, varsa acente hizmet bedelini, işlem koşullarını ve ilgili hizmet kurallarını onayladığında işlem süreci başlatılır.

Müşteri onayı olmadan ödeme veya biletleme işlemi yapılmaz.

İşlem tamamlandıktan sonra müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.

11. Vize, Pasaport ve Resmi Belgeler

Flybiletim.com vize veya resmi seyahat belgesi düzenleyen bir kurum değildir.

Vize, pasaport, oturum izni, ülkeye giriş koşulları, transit geçiş kuralları, sağlık belgeleri ve benzeri resmi gereklilikler ilgili ülke makamları, konsolosluklar ve resmi kurumlar tarafından belirlenir.

Kullanıcı, seyahat öncesinde gerekli resmi belgeleri ve giriş koşullarını kontrol etmekle yükümlüdür.

12. Üçüncü Taraf Hizmetler

Flybiletim.com web sitesi veya çağrı merkezi üzerinden sunulan bazı hizmetler üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların koşullarına bağlı olabilir.

Bu kapsamda; uçuş saatleri, sefer iptalleri, rötarlar, bagaj kuralları, bilet sınıfı koşulları, iptal ve iade hakları, ek hizmet ücretleri ve benzeri konular ilgili hizmet sağlayıcıların kurallarına göre belirlenebilir.

Flybiletim.com / THG Seyahat Acentesi, üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların operasyonel kararları ve süreçleri üzerinde doğrudan kontrol sahibi olmayabilir.

13. Fikri Mülkiyet Hakları

Flybiletim.com web sitesinde yer alan metinler, tasarımlar, görseller, logolar, marka unsurları, sayfa düzenleri ve diğer içerikler ilgili mevzuat kapsamında korunabilir.

Kullanıcılar, Flybiletim.com üzerindeki içerikleri izinsiz şekilde kopyalayamaz, çoğaltamaz, değiştiremez, ticari amaçla kullanamaz veya üçüncü kişilerle paylaşamaz.

14. Yasaklı Kullanımlar

Kullanıcı, Flybiletim.com web sitesini ve çağrı merkezi hizmetlerini aşağıdaki amaçlarla kullanamaz:

Hukuka aykırı işlem yapmak
Yanıltıcı, sahte veya eksik bilgi paylaşmak
Üçüncü kişilere ait bilgileri izinsiz kullanmak
Sistem güvenliğini ihlal etmeye çalışmak
Web sitesinin çalışmasını engelleyecek veya zarar verecek işlem yapmak
Marka, ticaret unvanı veya içerikleri izinsiz kullanmak
Sahte rezervasyon, yanıltıcı ödeme veya kötü niyetli işlem talebinde bulunmak

Bu tür durumlarda Flybiletim.com / THG Seyahat Acentesi işlem yapmama, işlemi durdurma veya yasal haklarını kullanma hakkını saklı tutar.

15. Kişisel Veriler

Kullanıcının işlem sırasında paylaştığı kişisel veriler; bilgilendirme, biletleme, rezervasyon, işlem takibi, müşteri iletişimi, ödeme doğrulama ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi Flybiletim.com üzerinde yer alan KVKK / Aydınlatma Metni kapsamında sunulur.

16. Sözleşmede Değişiklik

Flybiletim.com / THG Seyahat Acentesi, mevzuat, hizmet modeli, operasyonel ihtiyaçlar veya kullanıcı deneyimi doğrultusunda bu Kullanıcı Sözleşmesi’nde güncelleme yapabilir.

Güncel sözleşme metni web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

17. Uyuşmazlıklar

Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkili olabilir.

18. Yürürlük

Bu Kullanıcı Sözleşmesi, Flybiletim.com web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

Flybiletim.com web sitesini kullanan, çağrı merkezi üzerinden bilgi alan veya işlem talebinde bulunan kullanıcılar, bu sözleşmede yer alan esasları okumuş ve kabul etmiş sayılır.