Sıkça Sorulan Sorular

 

flybiletim.com nedir?

flybiletim.com, THG Seyahat Acentesi tarafından işletilen bağımsız bir seyahat acentesi hizmet markasıdır.

flybiletim.com; herhangi bir havayolunun, online bilet platformunun veya üçüncü taraf seyahat sağlayıcısının resmi müşteri hizmetleri servisi değildir. Uçak bileti, mevcut bilet işlemleri, iptal, iade, değişiklik ve ek hizmet taleplerinde çağrı merkezi üzerinden bilgilendirme ve işlem desteği sunulabilir.

 

flybiletim.com bir havayolunun resmi sitesi midir?

Hayır. flybiletim.com herhangi bir havayolunun resmi web sitesi veya resmi müşteri hizmetleri servisi değildir.

Çağrı merkezi üzerinden sunulan hizmet, THG Seyahat Acentesi tarafından sağlanan bağımsız seyahat acentesi hizmetidir.

 

flybiletim.com başka bir online bilet platformunun müşteri hizmetleri midir?

Hayır. flybiletim.com herhangi bir online bilet platformunun, seyahat sağlayıcısının veya üçüncü taraf firmanın resmi müşteri hizmetleri servisi değildir.

flybiletim.com, THG Seyahat Acentesi tarafından işletilen bağımsız bir seyahat acentesi hizmet markasıdır.

 

flybiletim.com üzerinden doğrudan online ödeme yapılır mı?

Hayır. flybiletim.com web sitesi üzerinden doğrudan online ödeme alınmaz.

Web sitemiz bilgilendirme, uçuş arama ve üçüncü taraf yönlendirme amacıyla kullanılabilir. Çağrı merkezi üzerinden yapılan işlemlerde ise toplam tutar, varsa acente hizmet bedeli ve ilgili kurallar işlem öncesinde müşteriye açıkça bildirilir. Müşteri onayı olmadan ödeme veya biletleme işlemi yapılmaz.

 

Web sitesindeki uçuş arama ve yönlendirme alanları nasıl çalışır?

flybiletim.com üzerinde bazı uçuş arama, fiyat karşılaştırma ve yönlendirme alanları üçüncü taraf affiliate / white label altyapılarıyla çalışabilir.

Bu alanlarda flybiletim.com doğrudan online bilet satışı yapmaz ve kullanıcıdan ödeme tahsil etmez. Kullanıcı, seçtiği uçuş veya seyahat hizmeti için ilgili seyahat sağlayıcısının web sitesine yönlendirilebilir.

Bu durumda ödeme, biletleme, iptal, değişiklik ve iade süreçleri kullanıcının işlem yaptığı ilgili sağlayıcının koşullarına tabidir.

​

Çağrı merkezi üzerinden bilet satın alabilir miyim?

Evet. Çağrı merkezi üzerinden uçak bileti seçenekleri hakkında bilgi alabilir ve müşteri onayı doğrultusunda biletleme desteği alabilirsiniz.

Çağrı merkezi işlemlerinde hizmet THG Seyahat Acentesi tarafından sağlanır. Toplam tutar, varsa acente hizmet bedeli, ilgili kurallar ve ödeme yöntemi işlem öncesinde müşteriye açıkça bildirilir.

Müşteri onayı olmadan ödeme veya biletleme işlemi yapılmaz.

 

Çağrı merkezi üzerinden hangi işlemler için destek alabilirim?

Çağrı merkezi üzerinden aşağıdaki konularda bilgi ve işlem desteği alabilirsiniz:

• Uçak bileti seçenekleri hakkında bilgilendirme

• Yeni biletleme desteği

• Mevcut bilet üzerinde tarih / saat değişikliği

• Bilet açığa alma

• İptal ve iade süreci hakkında bilgilendirme

• Ek bagaj işlemleri

• Koltuk seçimi

• Check-in desteği

• Evcil hayvan taşıma talebi

• Bebek yolcu işlemleri

• Bilet kuralları hakkında genel bilgilendirme

Her işlem, ilgili bilet kurallarına ve hizmet koşullarına göre değişebilir.

 

Hizmet bedeli alınıyor mu?

Çağrı merkezi üzerinden yapılan bazı işlemlerde acente hizmet bedeli uygulanabilir.

Acente hizmet bedeli; THG Seyahat Acentesi tarafından sunulan çağrı merkezi, danışmanlık, biletleme, işlem takibi ve operasyon hizmetlerinin karşılığıdır.

Varsa acente hizmet bedeli, işlem öncesinde müşteriye açıkça bildirilir. Müşteri onayı olmadan ödeme veya biletleme işlemi yapılmaz.

 

Hizmet bedeli ne kadar?

Acente hizmet bedeli; işlem türüne, uçuş güzergâhına, bilet sınıfına, talep edilen ek hizmete, işlem zamanına ve ilgili hizmet koşullarına göre değişebilir.

Örnek başlangıç tutarları ve ücret bileşenleri için Ücret Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz. Nihai tutar her işlem öncesinde müşteriye açıkça bildirilir.

 

İptal ve iadede hizmet bedeli iade edilir mi?

flybiletim.com / THG Seyahat Acentesi tarafından alınan acente hizmet bedeli; çağrı merkezi danışmanlığı, biletleme, işlem takibi, operasyon desteği ve müşteri talebinin yönetilmesi hizmetlerinin karşılığıdır.

Bu nedenle acente hizmet bedeli çoğu durumda iade edilmez. Ancak yasal zorunluluklar, işlem öncesinde müşteriye ayrıca bildirilen özel koşullar ve şirketimizin açıkça onayladığı istisnai durumlar saklıdır.

Bilet bedeli, ceza, kesinti ve vergi iadeleri ise ilgili hizmet koşullarına göre değerlendirilir.

 

Bilet iptal ve iade koşulları nasıl belirlenir?

Uçak bileti iptal ve iade koşulları; ilgili bilet kurallarına, bilet sınıfına, uçuş tarihine, promosyon durumuna ve satın alınan hizmetin niteliğine göre değişebilir.

Bazı biletlerde iptal ve iade hakkı bulunmayabilir. Promosyon, kampanyalı veya iadesiz biletlerde bilet bedeli iadesi yapılmayabilir. Bazı durumlarda yalnızca vergi iadesi mümkün olabilir.

 

Bilet değişikliği yapabilir miyim?

Bilet değişikliği, tarih / saat değişikliği, güzergâh değişikliği veya bilet açığa alma işlemleri ilgili bilet kurallarına tabidir.

Bu işlemlerde değişiklik cezası, bilet sınıfı veya ücret farkı, vergi farkı, ek hizmet bedeli ve acente hizmet bedeli uygulanabilir.

Tüm ücretler işlem öncesinde müşteriye bildirilir. Müşteri onayı olmadan işlem tamamlanmaz.

 

Ek bagaj, koltuk seçimi veya check-in desteği alabilir miyim?

Evet. Ek bagaj, koltuk seçimi, check-in, evcil hayvan taşıma, bebek yolcu ve benzeri ek hizmetler hakkında çağrı merkezimizden bilgi alabilirsiniz.

Bu hizmetlerin uygulanabilirliği ve ücretleri ilgili hizmet koşullarına göre değişebilir. Varsa ek ücretler ve acente hizmet bedeli işlem öncesinde müşteriye açıkça bildirilir.

 

Çağrı merkeziniz 7/24 hizmet veriyor mu?

Evet. Çağrı merkezi hizmetimiz haftanın 7 günü, 24 saat esasına göre çalışmaktadır.

Yoğunluk durumuna göre çağrı bekleme süreleri değişebilir. Tüm işlemlerde toplam tutar, varsa acente hizmet bedeli ve ilgili hizmet koşulları işlem öncesinde müşteriye açıkça bildirilir.

 

Vize, pasaport veya seyahat belgesi hizmeti veriyor musunuz?

flybiletim.com vize veya resmi seyahat belgesi düzenleyen bir kurum değildir.

Vize, pasaport, oturum izni, ülkeye giriş koşulları, transit geçiş kuralları, sağlık belgeleri ve benzeri resmi gereklilikler ilgili ülke makamları, konsolosluklar ve resmi kurumlar tarafından belirlenir.

Müşteri, seyahat öncesinde gerekli resmi belgeleri ve giriş koşullarını kontrol etmekle yükümlüdür.

 

İşlem öncesinde toplam tutarı öğrenebilir miyim?

Evet. Çağrı merkezi üzerinden yapılan işlemlerde toplam tutar, varsa acente hizmet bedeli, bilet bedeli, vergiler, ek hizmet bedelleri ve uygulanabilecek ceza/kesinti tutarları işlem öncesinde müşteriye açıkça bildirilir.

Müşteri onayı olmadan ödeme veya biletleme işlemi yapılmaz.

 

Ödeme güvenli mi?

Çağrı merkezi üzerinden yapılan işlemlerde ödeme süreci, müşteri onayı doğrultusunda güvenli ödeme yöntemleri kullanılarak yürütülür.

Ödeme işlemleri sırasında müşterinin ödeme doğrulama süreçleri ilgili banka veya ödeme kuruluşu sistemleri üzerinden gerçekleşebilir.

 

flybiletim.com neden beni başka bir siteye yönlendiriyor?

Web sitemizdeki bazı uçuş arama ve fiyat karşılaştırma alanları üçüncü taraf yönlendirme altyapılarıyla çalışabilir.

Bu durumda kullanıcı, seçtiği uçuş veya seyahat hizmeti için ilgili seyahat sağlayıcısının web sitesine yönlendirilir. Ödeme ve biletleme işlemi ilgili sağlayıcının sitesinde tamamlanır.

Flybiletim.com bu modelde kullanıcıdan doğrudan ödeme tahsil etmez.

 

Daha önce başka bir yerden aldığım bilet için destek alabilir miyim?

Daha önce başka bir seyahat sağlayıcısı, bilet satış kanalı veya online platform üzerinden satın aldığınız biletlerde işlem yapılabilirliği ilgili sağlayıcının ve bilet kurallarının koşullarına bağlıdır.

Çağrı merkezimiz üzerinden genel bilgilendirme yapılabilir; ancak bazı işlemler yalnızca bileti düzenleyen kurum veya ilgili hizmet sağlayıcısı tarafından gerçekleştirilebilir.

 

flybiletim.com hangi firmaya aittir?

flybiletim.com, THG Seyahat Acentesi Turizm Taşımacılık Organizasyon Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi tarafından işletilen bağımsız seyahat acentesi hizmet markasıdır.

Şirket bilgileri, iletişim bilgileri ve yasal bilgilendirme alanları web sitemizde kullanıcıların erişimine sunulmaktadır.