KVKK Aydınlatma Metni

Son Güncelleme Tarihi: 07.05.2026

flybiletim.com, THG Seyahat Acentesi tarafından işletilen bağımsız bir seyahat acentesi hizmet markasıdır.

Bu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında; flybiletim.com web sitesini ziyaret eden, çağrı merkezi üzerinden bilgi alan, işlem talebinde bulunan, iletişim formlarını kullanan veya hizmetlerimizden yararlanan kişilerin kişisel verilerinin hangi amaçlarla işlendiği, kimlere aktarılabileceği, hangi yöntemlerle toplandığı ve ilgili kişilerin hakları hakkında bilgilendirme yapmak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu:

THG Seyahat Acentesi Turizm Taşımacılık Organizasyon Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi

Hizmet Markası: flybiletim.com

Şirket bilgileri, iletişim bilgileri ve yasal bilgilendirme alanları web sitemizde kullanıcıların erişimine sunulmaktadır.

2. İşlenebilecek Kişisel Veriler

flybiletim.com ve çağrı merkezi hizmetleri kapsamında aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:

Kimlik Bilgileri:
Ad, soyad, T.C. kimlik numarası, pasaport bilgisi, doğum tarihi, uyruk ve yolcu bilgileri.

İletişim Bilgileri:
Telefon numarası, e-posta adresi, adres bilgisi ve çağrı merkezi iletişim kayıtları.

Seyahat ve İşlem Bilgileri:
Uçuş tarihi, güzergâh bilgisi, PNR / rezervasyon kodu, bilet bilgileri, yolcu tercihleri, ek bagaj, koltuk seçimi, check-in, evcil hayvan taşıma, bebek yolcu ve benzeri işlem bilgileri.

Finansal ve Ödeme Bilgileri:
Ödeme tutarı, ödeme yöntemi, ödeme doğrulama bilgileri, fatura bilgileri, iade ve tahsilat süreçlerine ilişkin bilgiler. Kart bilgileri, ilgili banka veya ödeme kuruluşu sistemleri üzerinden işlenebilir; şirketimiz ödeme güvenliği kapsamında gerekli teknik ve idari tedbirleri almayı amaçlar.

Çağrı Merkezi ve Müşteri İşlem Kayıtları:
Görüşme kayıtları, talep ve şikâyet kayıtları, işlem onay bilgileri, müşteri temsilcisi notları ve işlem takibi kayıtları.

Dijital Kullanım Verileri:
IP adresi, çerez bilgileri, cihaz ve tarayıcı bilgileri, site kullanım hareketleri, yönlendirme bilgileri ve log kayıtları.

Hukuki İşlem Bilgileri:
Uyuşmazlık, itiraz, şikâyet, talep, savunma, yasal başvuru ve resmi kurum yazışmalarına ilişkin bilgiler.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

Uçak bileti ve seyahat hizmetleri hakkında bilgilendirme yapılması
Çağrı merkezi üzerinden biletleme, iptal, iade, değişiklik ve ek hizmet taleplerinin alınması
İşlem öncesinde toplam tutar, varsa acente hizmet bedeli ve hizmet koşullarının bildirilmesi
Müşteri onayının alınması ve işlem sürecinin yürütülmesi
Rezervasyon, biletleme, işlem takibi ve operasyon süreçlerinin yönetilmesi
Ödeme, tahsilat, fatura ve iade süreçlerinin yürütülmesi
Müşteri taleplerinin, şikâyetlerinin ve itirazlarının değerlendirilmesi
Çağrı merkezi hizmet kalitesinin ve işlem güvenliğinin sağlanması
Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi
Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarından gelen taleplerin karşılanması
Dolandırıcılık, yetkisiz işlem ve kötüye kullanım risklerinin önlenmesi
Web sitesinin güvenliğinin sağlanması ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi
Üçüncü taraf yönlendirme / affiliate / white label alanlarının teknik olarak çalıştırılması
Şirket faaliyetlerinin, muhasebe, finans, denetim ve raporlama süreçlerinin yürütülmesi

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanabilir:

Flybiletim.com web sitesi
Çağrı merkezi görüşmeleri
Telefon, e-posta, WhatsApp ve benzeri iletişim kanalları
İletişim ve talep formları
Ödeme, fatura ve tahsilat süreçleri
Üçüncü taraf yönlendirme ve uçuş arama altyapıları
Çerezler, log kayıtları ve dijital analiz araçları
Resmi kurum yazışmaları, tüketici başvuruları ve hukuki süreçler

5. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kanun’da yer alan aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:

Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaati için veri işlemenin zorunlu olması
Kanunlarda açıkça öngörülmesi
Gerekli olduğu durumlarda ilgili kişinin açık rızası

6. Kişisel Verilerin Aktarılabileceği Taraflar

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlar kapsamında ve gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki kişi ve kurumlarla paylaşılabilir:

İlgili seyahat hizmeti sağlayıcıları
Rezervasyon, biletleme ve işlem altyapısı sağlayıcıları
Ödeme kuruluşları, bankalar ve finansal hizmet sağlayıcıları
Fatura, muhasebe ve finans süreçlerinde hizmet alınan kişi ve kurumlar
Çağrı merkezi, yazılım, barındırma, güvenlik, teknik destek ve altyapı hizmet sağlayıcıları
Hukuki danışmanlar, denetçiler ve mali müşavirler
Yetkili kamu kurum ve kuruluşları
Yargı mercileri, icra daireleri ve yetkili idari makamlar
Üçüncü taraf yönlendirme / affiliate / white label altyapısı sağlayıcıları

Kişisel veriler, yalnızca hizmetin yürütülmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, işlem güvenliğinin sağlanması ve kullanıcı taleplerinin karşılanması için gerekli olduğu ölçüde aktarılır.

7. Yurt Dışına Aktarım

Flybiletim.com üzerinde kullanılan bazı teknik altyapılar, barındırma hizmetleri, analiz araçları, ödeme sistemleri, iletişim araçları veya üçüncü taraf yönlendirme / affiliate / white label altyapıları yurt dışında bulunan hizmet sağlayıcılarla bağlantılı olabilir.

Bu nedenle kişisel verileriniz, hizmetin niteliği ve kullanılan teknik altyapıya bağlı olarak yurt dışındaki sistemler üzerinden işlenebilir veya aktarılabilir. Bu tür aktarımlar, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde ve gerekli teknik/idari tedbirler alınarak gerçekleştirilir.

8. Çağrı Merkezi Kayıtları

Çağrı merkezi üzerinden yapılan görüşmeler; işlem güvenliği, hizmet kalitesi, müşteri onayının ispatı, talep ve şikâyetlerin değerlendirilmesi, ödeme ve biletleme süreçlerinin doğrulanması ve hukuki uyuşmazlıklarda delil oluşturması amacıyla kaydedilebilir.

Çağrı merkezi kayıtları, yalnızca yetkili kişiler tarafından ve hizmetin gerektirdiği ölçüde erişilebilir şekilde saklanır.

9. Web Sitesi ve Çerezler

Flybiletim.com web sitesinde kullanıcı deneyimini geliştirmek, site güvenliğini sağlamak, teknik işlevleri yerine getirmek, ziyaretçi hareketlerini analiz etmek ve üçüncü taraf yönlendirme alanlarının çalışmasını sağlamak amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Çerezlere ilişkin detaylı bilgi Çerez Politikası sayfasında sunulur.

10. Kişisel Verilerin Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, işleme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kadar muhafaza edilir.

Saklama süresi sona erdiğinde veya işleme amacı ortadan kalktığında kişisel veriler, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

11. İlgili Kişinin Hakları

6698 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamında kişisel verisi işlenen kişiler aşağıdaki haklara sahiptir:

Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme
Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
Kişisel verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
Eksik veya yanlış işlenmiş kişisel verilerin düzeltilmesini isteme
Mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
İşlenen verilerin yalnızca otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhe bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
Kişisel verilerin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğranılması hâlinde zararın giderilmesini talep etme

12. Başvuru Yöntemi

Kişisel verilerinizle ilgili taleplerinizi, web sitemizde yer alan iletişim bilgileri üzerinden THG Seyahat Acentesi’ne iletebilirsiniz.

Başvuruların sağlıklı değerlendirilebilmesi için başvuru sahibinin kimliğini doğrulamaya yarayan bilgileri ve talep konusunu açık şekilde iletmesi gerekir.

Şirketimiz, ilgili başvuruları yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içinde değerlendirir ve sonuçlandırır.

13. Güncellemeler

Bu Aydınlatma Metni; mevzuat değişiklikleri, hizmet modelimizdeki güncellemeler, teknik altyapı değişiklikleri veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda güncellenebilir.

Güncel metin Flybiletim.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.