Mesafeli Satış ve Hizmet Bilgilendirme Sözleşmesi

Flybiletim.com, THG Seyahat Acentesi tarafından işletilen bağımsız bir seyahat acentesi hizmet markasıdır. Flybiletim.com; herhangi bir havayolu, online bilet platformu veya resmi müşteri hizmetleri servisi değildir.

Bu sözleşme; Flybiletim.com üzerinden sunulan bilgilendirme, yönlendirme, çağrı merkezi, biletleme, işlem takibi, iptal, iade, değişiklik ve ek hizmet destek süreçlerine ilişkin temel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

1. Taraflar

Hizmet Sağlayıcı / Satıcı:
THG Seyahat Acentesi Turizm Taşımacılık Organizasyon Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi

Hizmet Markası:
Flybiletim.com

Hizmet Alan / Alıcı:
Flybiletim.com web sitesini kullanan, çağrı merkezi üzerinden bilgi alan veya işlem talebinde bulunan gerçek ya da tüzel kişiler.

Bu sözleşmede THG Seyahat Acentesi ve Flybiletim.com birlikte “Şirket” olarak anılabilir.

2. Hizmetin Kapsamı

Flybiletim.com üzerinden veya çağrı merkezi aracılığıyla aşağıdaki konularda bilgilendirme ve destek hizmeti sunulabilir:

Uçak bileti seçenekleri hakkında bilgilendirme
Biletleme sürecine destek
Mevcut bilet üzerinde değişiklik talebi
Tarih, saat veya güzergâh değişikliği
Bilet açığa alma işlemleri
İptal ve iade süreçlerine ilişkin bilgilendirme
Ek bagaj, koltuk seçimi, check-in, evcil hayvan, bebek yolcu ve benzeri ek hizmet talepleri
Havayolu kuralları hakkında genel bilgilendirme
İşlem takibi ve operasyon desteği

Flybiletim.com, havayollarının veya online bilet platformlarının resmi müşteri hizmetleri servisi değildir. Çağrı merkezi üzerinden verilen hizmet, bağımsız seyahat acentesi hizmetidir.

3. Web Üzerinden Uçuş Arama ve Yönlendirme Modeli

Flybiletim.com üzerinde bazı uçuş arama, fiyat karşılaştırma ve yönlendirme alanları Travelpayouts Affiliate Network / White Label gibi üçüncü taraf altyapılarla çalışabilir.

Bu modelde Flybiletim.com doğrudan online bilet satışı yapmaz ve kullanıcıdan ödeme tahsil etmez. Kullanıcı, seçtiği uçuş veya seyahat hizmeti için ilgili havayolu, seyahat acentesi ya da seyahat sağlayıcısının web sitesine yönlendirilebilir.

Bu durumda ödeme, biletleme, iptal, değişiklik, müşteri hizmetleri ve iade süreçleri kullanıcının işlem yaptığı ilgili sağlayıcının sözleşme, ücret, hizmet ve iade kurallarına tabidir.

Flybiletim.com, üçüncü taraf sağlayıcının web sitesinde tamamlanan işlemlerden doğan ödeme, biletleme, iptal, iade veya değişiklik süreçleri üzerinde doğrudan kontrol sahibi olmayabilir.

4. Çağrı Merkezi Üzerinden Yapılan İşlemler

Çağrı merkezi üzerinden yapılan işlemlerde hizmet THG Seyahat Acentesi tarafından sağlanır.

Çağrı merkezi işlemlerinde:

Toplam tutar
Varsa acente hizmet bedeli
Havayolu bilet bedeli
Vergiler
Havayolu ceza ve kesinti kuralları
İptal, iade ve değişiklik koşulları
Ödeme yöntemi
İşlem adımları

işlem öncesinde müşteriye açıkça bildirilir.

Müşteri, kendisine bildirilen toplam tutarı ve işlem koşullarını onaylamadan ödeme veya biletleme işlemi yapılmaz.

5. Ücretler ve Hizmet Bedeli

Çağrı merkezi üzerinden yapılan işlemlerde toplam tutar; havayolu bilet bedeli, vergiler, havayolu hizmet bedelleri, ek hizmet bedelleri, ceza/kesinti tutarları ve THG Seyahat Acentesi tarafından sunulan çağrı merkezi, danışmanlık, biletleme, işlem takibi ve operasyon hizmetlerine ilişkin acente hizmet bedelinden oluşabilir.

Acente hizmet bedeli, işlem öncesinde müşteriye açıkça bildirilir. Müşteri onayı alınmadan ödeme veya biletleme işlemi yapılmaz.

Acente hizmet bedeli; sunulan danışmanlık, biletleme, işlem takibi, operasyon desteği ve müşteri talebinin yönetilmesi hizmetlerinin karşılığıdır.

6. İptal, İade ve Değişiklik Koşulları

Uçak bileti iptal, iade ve değişiklik işlemleri ilgili havayolu firmasının kurallarına, bilet sınıfına, uçuş tarihine, promosyon durumuna ve satın alınan hizmetin niteliğine göre değişebilir.

Bazı biletlerde iptal ve iade hakkı bulunmayabilir. Promosyon, kampanyalı veya iadesiz biletlerde havayolu tarafından bilet bedeli iadesi yapılmayabilir. Bazı durumlarda yalnızca vergi iadesi mümkün olabilir.

Flybiletim.com / THG Seyahat Acentesi, havayolu tarafından belirlenen ceza, kesinti, iade hakkı, değişiklik hakkı veya iade süresi üzerinde tek taraflı değişiklik yapamaz.

7. Acente Hizmet Bedelinin İadesi

Flybiletim.com / THG Seyahat Acentesi tarafından alınan acente hizmet bedeli; çağrı merkezi danışmanlığı, biletleme, işlem takibi, operasyon desteği ve müşteri talebinin yönetilmesi hizmetlerinin karşılığıdır.

Bu nedenle acente hizmet bedeli çoğu durumda iade edilmez. Ancak yasal zorunluluklar, işlem öncesinde müşteriye ayrıca bildirilen özel koşullar ve şirketimizin açıkça onayladığı istisnai durumlar saklıdır.

Havayolu tarafından bilet bedeli iadesi yapılmayan durumlarda, acente hizmet bedelinin iade edilip edilmeyeceği işlem türüne, sunulan hizmetin tamamlanma durumuna ve işlem öncesinde müşteriye bildirilen koşullara göre değerlendirilir.

8. Ödeme ve Onay Süreci

Çağrı merkezi üzerinden yapılan işlemlerde ödeme adımları, müşteri onayı doğrultusunda yürütülür.

Müşteriye işlem öncesinde toplam tutar ve işlem koşulları bildirilir. Müşteri bu bilgileri onayladıktan sonra ödeme ve biletleme süreci başlatılır.

Ödeme işlemleri, güvenli ödeme yöntemleri kullanılarak gerçekleştirilebilir. Ödeme sürecinde müşterinin kimlik, kart veya ödeme doğrulama bilgileri ilgili ödeme kuruluşu ve banka sistemleri üzerinden değerlendirilebilir.

9. Müşterinin Sorumlulukları

Müşteri; işlem sırasında paylaştığı yolcu adı, soyadı, doğum tarihi, iletişim bilgisi, uçuş tarihi, rota, belge bilgileri ve ödeme bilgileri gibi tüm bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle oluşabilecek ek ücret, ceza, biletleme hatası, uçuşa kabul edilmeme, iade kaybı veya değişiklik masraflarından müşteri sorumlu olabilir.

Müşteri, işlem öncesinde kendisine bildirilen toplam tutar, hizmet bedeli, havayolu kuralları, iptal/iade/değişiklik koşulları ve ödeme adımlarını kontrol etmekle yükümlüdür.

10. Şirketin Sorumluluk Sınırları

Flybiletim.com / THG Seyahat Acentesi, müşteriye işlem öncesinde toplam tutar, varsa acente hizmet bedeli ve ilgili havayolu kuralları hakkında bilgi vermeyi amaçlar.

Şirket; havayolu firmalarının uçuş iptali, rötar, saat değişikliği, operasyonel kararları, bagaj uygulamaları, vize / pasaport / ülkeye giriş kuralları, güvenlik uygulamaları ve benzeri üçüncü taraf işlemlerinden doğrudan sorumlu değildir.

Havayolu, banka, ödeme kuruluşu veya üçüncü taraf seyahat sağlayıcılarından kaynaklanan işlem süreleri ve sonuçları ilgili kurumların süreçlerine bağlıdır.

11. Vize, Pasaport ve Resmi Belgeler

Flybiletim.com, vize veya resmi seyahat belgesi düzenleyen bir kurum değildir.

Vize, pasaport, oturum izni, ülkeye giriş koşulları, transit geçiş kuralları, sağlık belgeleri ve benzeri resmi gereklilikler ilgili ülke makamları, konsolosluklar, havayolu firmaları ve resmi kurumlar tarafından belirlenir.

Müşteri, seyahat öncesinde gerekli resmi belgeleri ve giriş koşullarını kontrol etmekle yükümlüdür.

12. Web Sitesi Kullanımı

Flybiletim.com web sitesi bilgilendirme, uçuş arama ve üçüncü taraf yönlendirme amacıyla kullanılabilir.

Web sitemiz üzerinden doğrudan online ödeme alınmaz. Üçüncü taraf sağlayıcıya yönlendirilen kullanıcılar, işlem yaptığı sağlayıcının web sitesi, sözleşme, ödeme, iptal, iade ve hizmet koşullarına tabi olur.

13. Kişisel Veriler

Müşterinin işlem sırasında paylaştığı kişisel veriler; biletleme, rezervasyon, işlem takibi, müşteri iletişimi, ödeme doğrulama ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi, Flybiletim.com üzerinde yer alan KVKK / Aydınlatma Metni kapsamında sunulur.

14. Uyuşmazlıklar

Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkili olabilir.

15. Yürürlük

Bu sözleşme, Flybiletim.com web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

Flybiletim.com / THG Seyahat Acentesi, mevzuat, hizmet modeli veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu sözleşmede güncelleme yapabilir. Güncel metin web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.