Ücret Politikası

flybiletim.com, THG Seyahat Acentesi tarafından işletilen bağımsız bir seyahat acentesi hizmet markasıdır. Flybiletim.com; herhangi bir havayolu, online bilet platformu veya resmi müşteri hizmetleri servisi değildir.

Bu sayfanın amacı, Flybiletim.com üzerinden sunulan bilgilendirme, uçuş arama, yönlendirme, çağrı merkezi, biletleme, işlem takibi ve seyahat destek hizmetlerinde uygulanabilecek ücret bileşenlerini kullanıcılarımıza açık, anlaşılır ve şeffaf şekilde sunmaktır.

1. Hizmet Modelimiz

Flybiletim.com üzerinde bazı uçuş arama, fiyat karşılaştırma ve yönlendirme alanları Travelpayouts Affiliate Network / White Label gibi üçüncü taraf altyapılarla çalışabilir.

Bu modelde Flybiletim.com doğrudan online bilet satışı yapmaz ve kullanıcıdan ödeme tahsil etmez. Kullanıcı, seçtiği uçuş veya seyahat hizmeti için ilgili havayolu, seyahat acentesi ya da seyahat sağlayıcısının web sitesine yönlendirilebilir. Bu durumda ödeme, biletleme, iptal, değişiklik ve iade süreçleri kullanıcının işlem yaptığı ilgili sağlayıcının koşullarına tabidir.

Çağrı merkezi üzerinden yapılan işlemlerde ise hizmet THG Seyahat Acentesi tarafından sağlanır. Çağrı merkezi işlemlerinde toplam tutar, varsa acente hizmet bedeli, havayolu ceza/kesinti kuralları ve ödeme yöntemi işlem öncesinde müşteriye açıkça bildirilir. Müşteri onayı olmadan ödeme veya biletleme işlemi yapılmaz.

2. Ücret Bileşenleri

Uçak bileti ve seyahat işlemlerinde toplam tutar aşağıdaki kalemlerden oluşabilir:

Havayolu bilet bedeli
Vergiler ve zorunlu yasal ücretler
Havayolu tarafından belirlenen hizmet veya işlem bedelleri
İptal, değişiklik, açığa alma veya ek hizmetlere ilişkin havayolu ceza/kesinti tutarları
Ek bagaj, koltuk seçimi, evcil hayvan, bebek yolcu, check-in ve benzeri ek hizmet bedelleri
THG Seyahat Acentesi tarafından sunulan çağrı merkezi, danışmanlık, biletleme, işlem takibi ve operasyon hizmetlerine ilişkin acente hizmet bedeli

Tüm ücretler; işlem türüne, rota bilgisine, havayolu kurallarına, bilet sınıfına, talep edilen ek hizmete ve işlem zamanına göre değişebilir.

3. Acente Hizmet Bedeli

Çağrı merkezi üzerinden yapılan işlemlerde, THG Seyahat Acentesi tarafından sunulan biletleme, danışmanlık, işlem takibi ve operasyon hizmetleri için acente hizmet bedeli uygulanabilir.

Acente hizmet bedeli işlem öncesinde müşteriye açıkça bildirilir. Müşteri onayı alınmadan ödeme veya biletleme işlemi yapılmaz.

Acente hizmet bedeli aşağıdaki işlem türlerinde uygulanabilir:

Yeni uçak bileti satın alma
Tarih, saat veya güzergâh değişikliği
Bilet açığa alma
İptal ve iade talebi takibi
Ek bagaj işlemleri
Koltuk seçimi
Check-in desteği
Evcil hayvan taşıma talebi
Bebek yolcu işlemleri
Havayolu kurallarının kontrolü ve işlem danışmanlığı
Mevcut rezervasyon veya bilet üzerinde işlem takibi

4. Örnek Hizmet Bedeli Tablosu

Aşağıdaki bilgiler bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Nihai tutar işlem öncesinde müşteriye ayrıca bildirilir.

Yeni biletleme desteği
Yurtiçi işlemler: 150 TL’den başlayan
Yurtdışı işlemler: 250 TL’den başlayan
Açıklama: Toplam tutar işlem öncesinde bildirilir.

Tarih / saat değişikliği
Yurtiçi işlemler: 150 TL’den başlayan
Yurtdışı işlemler: 250 TL’den başlayan
Açıklama: Havayolu cezası ayrıca uygulanabilir.

Bilet açığa alma
Yurtiçi işlemler: 150 TL’den başlayan
Yurtdışı işlemler: 250 TL’den başlayan
Açıklama: Havayolu kuralları geçerlidir.

Ek bagaj işlemi
Yurtiçi işlemler: 150 TL’den başlayan
Yurtdışı işlemler: 250 TL’den başlayan
Açıklama: Havayolu ek hizmet bedeli ayrıca olabilir.

Koltuk seçimi
Yurtiçi işlemler: 150 TL’den başlayan
Yurtdışı işlemler: 250 TL’den başlayan
Açıklama: Uygunluk havayolu kurallarına bağlıdır.

Check-in desteği
Yurtiçi işlemler: 150 TL’den başlayan
Yurtdışı işlemler: 250 TL’den başlayan
Açıklama: İşlem koşulları havayoluna göre değişebilir.

Evcil hayvan / bebek yolcu işlemi
Yurtiçi işlemler: 150 TL’den başlayan
Yurtdışı işlemler: 250 TL’den başlayan
Açıklama: Havayolu onayı gerekebilir.

5. İptal, İade ve Hizmet Bedeli

Havayolu bilet bedeli, ceza, kesinti ve vergi iadeleri ilgili havayolu firmasının kurallarına göre değerlendirilir.

Flybiletim.com / THG Seyahat Acentesi tarafından alınan acente hizmet bedeli; tamamlanmış danışmanlık, biletleme, işlem takibi ve operasyon hizmetlerinin karşılığıdır. Bu nedenle acente hizmet bedeli çoğu durumda iade edilmez. Ancak yasal zorunluluklar, işlem öncesinde müşteriye ayrıca bildirilen özel koşullar ve şirketimizin açıkça onayladığı istisnai durumlar saklıdır.

Promosyon, kampanyalı veya iadesiz biletlerde havayolu tarafından bilet bedeli iadesi yapılmayabilir. Bazı durumlarda yalnızca vergi iadesi mümkün olabilir. İade edilebilir tutar, ilgili havayolu kuralları ve bilet sınıfına göre belirlenir.

6. Web Üzerinden Yönlendirme Yapılan İşlemler

Flybiletim.com üzerinde yer alan üçüncü taraf fiyat karşılaştırma veya yönlendirme alanları üzerinden başka bir havayolu, seyahat acentesi ya da seyahat sağlayıcısının sitesine yönlendirilen kullanıcılar, ödeme ve biletleme işlemlerini ilgili sağlayıcının web sitesinde tamamlar.

Bu durumda Flybiletim.com kullanıcıdan doğrudan ödeme tahsil etmez. Ödeme, biletleme, iptal, değişiklik ve iade süreçleri ilgili sağlayıcının kendi sözleşme, ücret ve iade kurallarına tabidir.

7. Çağrı Merkezi Üzerinden Yapılan İşlemler

Çağrı merkezi üzerinden yapılan işlemlerde toplam tutar, varsa acente hizmet bedeli, havayolu kuralları ve ödeme yöntemi müşteriye işlem öncesinde bildirilir.

Müşteri, kendisine bildirilen toplam tutarı ve işlem koşullarını onaylamadan ödeme veya biletleme işlemi yapılmaz.

Ödeme işlemleri, güvenli ödeme yöntemleri ve müşteri onayı doğrultusunda gerçekleştirilir.

8. Şeffaflık İlkesi

Flybiletim.com olarak kullanıcılarımızın işlem öncesinde aşağıdaki bilgileri açık şekilde öğrenmesini hedefleriz:

Toplam ödeme tutarı
Varsa acente hizmet bedeli
Havayolu tarafından uygulanabilecek ceza ve kesintiler
Biletin iptal, iade ve değişiklik koşulları
Ek hizmet bedelleri
Ödeme ve işlem adımları

Bu politika, kullanıcıların işlem öncesinde ücretler hakkında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.